客户服务：
服务宗旨：全力保障客户系统的生产运营.
服务范围：涉及司母戊产品及相关配件的技术问题、质量问题、服务问题。
服务内容：软硬件安装、远程升级、维护，设备巡检，网络调试，客户培训，技术问题咨询及解决，服务形式采用全
方位、人性化，主要包括现场支持、电话支持、远程协助服务、紧急故障抢修、技术更改、客户回访调查、意见建议
处理、投诉处理等。
升级服务：为适应未来的业务发展，司母戊将根据客户需要及网络技术的发展提供免费的软件升级服务。此外，我们
还将提供产品更新资料以及相应的系统解决方案，以供客户参考，保持我们的客户在业内的产品技术及系统规划的领
先优势。
产品质量：产品研发、生产、检验均符合标准程序，凡是我公司提供的产品均经过72小时的老化试验，保证设备100％
功能良好，并提供详尽的测试记录和测试报告。
信息保密：在司母戊给客户提供服务过程中，凡是因工作需要而获得的技术信息及商业信息，我公司将严格保密。
（二）服务体系
我们提供的技术服务和项目实施符合国家、行业标准。
我们保证在服务和实施过程中，对接触到的用户信息、资料、数据保守秘密。
我们承担由政府相关政策调整导致的软件改动，并辅助用户制定系统升级、迁移策略。
我们施行现场技术服务支持服务用户签字认可制。
产品质保政策
一年内免费更换因质量问题损坏的组件；
一年内，根据需要免费提供备件先行更换服务，您可以在指定的响应时间内，预先得到司母戊提供的更换备件，然|
后再将有故障的硬件返回司母戊；
产品生命期内终身维修服务；
终身免费软件升级服务；
保证本产品在保修期保换期内，提供免费服务；
如有以下情况不属保换、保修范围：
产品已被拆开、修理或改造；
产品未按规格要求，超额或违规使用；
不属免费保修义务的情形：
对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效，中国大陆各（授权）经销商、服务技术中心、办事处将根据实际情况，
酌情收费：
1) 产品已被拆开、修理或改造；
2) 产品未按规格要求，超额或违规使用；
3）超过保修期的机器故障部件；
4）非司母戊技术服务人员对司母戊的修整、改变配置或误操作；
5）未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
6）因使用不当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
7）使用的软件、接口和病毒引起的故障；
8）在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
9）在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法引起的故障；
10）因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。
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