司母戊公司的软件支持服务是司母戊公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软件整

体，响应级别由低到高包括5*9和24*7级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务服务组合。

您通过拨打指定的司母戊公司支持服务电话号码，提出服务请求后，司母戊公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，

共同解决系统出现的问题。

司母戊公司的支持服务受司母戊公司销售和服务条款与条件、司母戊公司业务条款的制约。

服务特点

基于服务器或存储设备的软件支持服务

• 服务级别选择1：24*7响应
  
• 服务级别选择2：5*9响应
  
• 升级服务
  
• 软件产品和文档更新  
  
• 远程电子化支持服务
  
• 访问相应技术资源
  
• 远程访问支持
  
• 分析和解决问题
  
• 软件杀毒与预防支持服务
  
• 问题隔离

可订购的技术服务

• 预防性维护（巡检）
  
• 信息系统智能运维管理服务
  
• 系统健康检查
  
• 软件配置运行审查
  
• 系统性能分析
  
• 机房场地评估
  
• 增补软件及硬件分析
  
• 主机系统安全评估
  
• 网络系统安全评估
  
• 数据备份方案设计和评估
  
• 数据存储可用性评估

可订购的其他服务

• 软件现场服务
  
• 网管解决方案应用子系统

其他可选服务

• 和司母戊公司商定的其他服务内容

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