司母戊公司的司母戊系统及网络维护服务提供主动式和响应式的软件和硬件支持，设计目标是帮助客户提高其服务器、运行
网络和存储设备的稳定性。对于一直以来只订购响应式支持服务的客户来说，系统和网络基本服务提供入门级的主动式辅助
工作，主要关注提高操作系统软件升级和硬件管理，包括服务器、存储设备和网络。
如果您已经订购了操作系统的软件支持，则您只是为一套指定的操作系统订购了服务，系统和网络基本服务可以为操作系统
下的所有服务器提供服务。
另外，系统和网络基本服务提供了非常快速的3小时内问题响应能力，进而取得司母戊公司的问题解决方案。
本服务的优点包括较好的设备稳定性，跨越多个服务器的统一操作系统软件版本，并为您的IT成员解决问题节省时间。
作为您系统及网络基本服务合同的组成部分，服务由指定的客户支持经理提供实施，为您的设备提供客户支持计划和服务回
顾。
司母戊公司的支持服务受司母戊公司销售和服务条款与条件、司母戊公司业务条款的制约。
服务特点
基于环境的服务
- 指定的客户支持服务代表
- 年度系统维护流程建立和维护
- 年度配置管理更新
- 年度升级变更管理
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
基于服务器或存储设备的软硬件支持服务
- 服务级别选择1：5*9次日维修响应
- 服务级别选择2：5*9*4维修响应
- 远程问题诊断和支持服务
- 备件和材料
- 不间断工作
- 疑难问题升级服务
- 软件产品和文档更新
- 软件产品更新许可
基于服务器的主动式服务
- 系统监控
- 半年度增补软件及硬件分析
- 半年度硬件预防性维护
基于存储设备的主动式服务
- 系统监控
- 半年度硬件分析
- 半年度硬件预防性维护
基于网络设备的主动式服务
- 系统监控
- 半年度硬件分析
- 半年度硬件预防性维护
技术服务：
环境可选项
可订购
- 预防性维护巡检
- 信息系统智能运维管理服务
- 系统健康检查
- 高可用性集群软件配置运行审查
- 系统性能分析
- 机房场地评估
- 增补软件及硬件固件分析
- 主机系统安全评估
- 网络系统安全评估
- 数据备份方案设计和评估
- 数据存储可用性评估
可订购服务
- 现场备件库
- 软件现场服务
- 网管解决方案应用子系统
其他可选服务
- 和司母戊公司商定的其他服务内容
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