司母戊公司的系统支持服务是司母戊公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软

硬件集合整体，响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过

渡到关键业务服务组合。

    您通过拨打指定的司母戊公司支持服务电话号码，提出服务请求后，司母戊公司将在合同限定的服务时间内与您密切合

作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，司母戊公司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况

下），对司母戊公司将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

    现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从司母戊公司接到并记录最初服务请求开始，到司母戊公司工程师到达

客户现场的这段时间。

    司母戊公司的支持服务受司母戊公司销售和服务条款与条件、司母戊公司业务条款的制约。

服务特点

基于服务器或存储设备的软硬件支持服务

• 服务级别选择1：24*7*4维修响应
  
• 服务级别选择2：5*9*4维修响应
  
• 服务级别选择3：5*9次日维修响应
  
• 远程问题诊断和支持服务
  
• 现场硬件系统支持服务
  
• 备件和材料
  
• 不间断工作
  
• 疑难问题升级服务
  
• 软件产品和文档更新
  
• 软件产品更新许可
  
• 远程电子化支持服务
  
• 访问相应技术资源
  
• 远程访问支持

基于服务器或存储设备的主动式服务

• 系统监控
  
• 半年度硬件预防性维护

可订购的技术服务

• 预防性维护巡检
  
• 信息系统智能运维管理服务
  
• 系统健康检查
  
• 高可用性集群软件配置运行审计
  
• 系统性能分析
  
• 机房场地评估
  
• 增补软件及硬件分析
  
• 主机系统安全评估
  
• 网络系统安全评估
  
• 数据备份方案设计和评估
  
• 数据存储可用性评估

可订购的其他服务

• 现场备件库
  
• 软件现场服务
  
• 网管解决方案应用子系统

其他可选服务

• 和司母戊公司商定的其他服务内容

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