司母戊公司的专人化系统支持服务是个性化的、集成了硬件、软件响应式和主动式支持的服务解决方案。司母戊公司的
专人化系统支持服务覆盖整个IT基础设施架构，并提高IT环境的稳定性、可用性和运营效率，旨在帮助您更好发挥IT的作
用，获得更多的IT投资回报。
司母戊公司的专人化系统支持服务专为期望完善IT基础架构有效性、提高系统可用性的客户设计，在您和司母戊公司之
间架起一座桥梁。不论系统出现问题与否，您都能够迅速获得了解您系统的技术专家的支持服务。通过司母戊公司的专人化
系统支持服务，您可以获得一名客户服务代表，作为您在司母戊公司支持服务部门内的联系人，同时作为您的技术顾问，客
户支持工程师不仅为您提供直接支持，而且使您能够与司母戊公司众多人员进行交流，并获得系统维护建设方面的经验，从
而使您的系统保持正常运转，满足业务的需要。
客户服务代表将与您的IT系统管理人员建立紧密的协作关系，了解您的IT环境和目标，并确定具体的服务内容。经双方
商定的支持服务活动内容将写入客户支持服务计划（ASP），该计划反映了特别为您定制的专人化系统支持服务（P24）的内
容，同时，客户支持工程师（ASE）将定期与您共同回顾这一计划的实施情况，根据您的IT需求和司母戊公司的技术力量，
更新、调整计划，使支持服务更客户化，更适合您IT的发展。从提供系统配置管理、系统变更支持到实施技术服务，客户支
持工程师（ASE）将关注于主动性服务，从而在可用性、性能和安全性等方面不断进行完善，减少系统停机风险。司母戊公
司将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足您的需要，使您的IT资源得到最充分的利用，帮助您实现IT系统的稳定运行。
司母戊公司的专人化系统支持服务提供两种可选的服务级别，即24*7*4硬件维修响应和12小时硬件修复。如果选择24*
7*4硬件维修响应服务级别，当系统出现问题时，客户可全天候直接联系到技术人员，另外，司母戊公司的工程师会在4小时
内到达用户现场；如果选择12小时硬件修复服务级别，则关键性系统出现故障时，司母戊公司承诺在12小时之内修复硬件，
其它大部分系统问题也会在最短时间内获得解决。
同时，一经成为司母戊公司的专人化系统支持服务的合同用户，只要您的合同所涵盖的软、硬件出现技术问题，司母戊
公司就会及时提供专业服务，使系统迅速恢复运行。
司母戊公司的支持服务受司母戊公司销售和服务条款与条件、司母戊公司业务条款的制约。
服务特点
基于环境的服务
- 指定的客户支持服务代表
- 年度系统维护流程建立和维护
- 年度配置管理更新
- 年度升级变更管理
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
基于服务器或存储设备的软硬件支持服务
- 服务级别选择1：24*7*4维修响应
- 服务级别选择2：12小时硬件修复
- 远程问题诊断和支持服务
- 备件和材料
- 不间断工作
- 疑难问题升级服务
- 软件产品和文档更新
- 软件产品更新
基于服务器的主动式服务
- 系统监控
- 半年度增补软件及硬件配件分析
- 半年度远程系统检查
- 半年度硬件预防性维护
- 数据备份方案设计和评估
基于存储设备的主动式服务
- 系统监控
- 半年度硬件配件分析
- 半年度硬件预防性维护
- 年度存储配置审核
技术服务：
环境可选项
可订购
- 预防性维护巡检
- 信息系统智能运维管理服务
- 系统健康检查
- 高可用性集群软件配置运行审计
- 系统性能分析
- 机房场地评估
- 增补软件及硬件固件分析
- 主机系统安全评估
- 网络系统安全评估
- 数据备份方案设计和评估
- 数据存储高可用性评估
可订购服务
- 现场备件库
- 软件现场服务
- 网管解决方案应用子系统
其他可选服务
- 和司母戊公司商定的其他服务内容
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